BaobHub: dall’esperienza di Gruppo CAP, un hub per la digitalizzazione del servizio idrico e ambientale

BaobHub nasce da oltre dieci anni di digitalizzazione delle reti idriche e dei servizi di Gruppo CAP: da quale esigenza è partito tutto?

Siamo partiti da un’esigenza precisa: migliorare l’efficienza dei nostri processi e la qualità del servizio che offriamo ogni giorno ai cittadini.

Oltre dieci anni fa, in Gruppo CAP abbiamo iniziato un percorso di trasformazione digitale per rispondere alle esigenze di un servizio sempre più complesso da gestire. Avevamo sistemi che non sempre comunicavano tra loro, informazioni distribuite tra diverse applicazioni e processi che richiedevano ancora molte attività manuali.

Dovevamo quindi mettere in comunicazione i diversi sistemi, semplificare i processi e soprattutto iniziare a utilizzare meglio i dati, per avere informazioni affidabili e migliorare la gestione quotidiana del servizio.

Da qui abbiamo iniziato a ripensare progressivamente il modo di lavorare, estendendo la digitalizzazione alle diverse aree aziendali, dalla gestione delle reti e degli impianti fino al rapporto con i clienti.

Oggi il digitale per Gruppo CAP è parte integrante del business, una componente strutturale del modo in cui gestiamo e sviluppiamo il servizio.

Ed è da questo percorso che nasce BaobHub. Un’esperienza che, dopo i primi servizi già erogati ad altri gestori, abbiamo deciso di valorizzare ulteriormente, mettendo a disposizione del settore le competenze e le soluzioni sviluppate in questi anni.

Cosa significa davvero essere digitalizzati per un gestore del servizio idrico?

Essere digitalizzati non significa semplicemente utilizzare nuove tecnologie o sostituire attività manuali con strumenti informatici. Significa cambiare il modo in cui gestiamo il servizio idrico.

Per molto tempo abbiamo gestito le infrastrutture soprattutto attraverso l’esperienza delle persone e la capacità di intervenire quando si presentava un problema. Oggi abbiamo la possibilità di affiancare a questa esperienza una conoscenza sempre più precisa e aggiornata di quello che accade sulle nostre reti e nei nostri impianti.

Ed è qui che il dato assume un valore strategico. Dobbiamo essere in grado di raccogliere un dato di qualità e collegarlo ad altre informazioni, interpretarlo e utilizzarlo per orientare le nostre scelte. Significa capire dove investire, quali interventi prioritizzare, come utilizzare meglio le risorse e, progressivamente, anticipare le criticità prima che diventino problemi.

È un cambio di prospettiva: passare da una gestione che reagisce agli eventi a una gestione che ha sempre più strumenti per prevederli e governarli.

È questa, secondo me, la vera trasformazione digitale del servizio idrico. Non digitalizzare semplicemente quello che facciamo oggi, ma costruire le condizioni per gestire meglio il servizio di domani.

Perché nasce BaobHub e come può supportare la digitalizzazione dei gestori del servizio idrico e ambientale?

La trasformazione digitale è oggi una priorità per il settore idrico, ma richiede investimenti, competenze specialistiche e una conoscenza approfondita dei processi che non tutti i gestori possono sviluppare autonomamente.

Il punto è che molti gestori affrontano problemi simili e continuare a sviluppare le stesse soluzioni, ripartendo ogni volta da zero, significa perdere tempo e risorse.

È da questa considerazione che nasce BaobHub, il Digital Solution Hub di Gruppo CAP, con l’obiettivo di mettere a disposizione di altri gestori tecnologie e competenze già sviluppate e consolidate.

Il nostro punto di forza è proprio l’esperienza maturata in Gruppo CAP. Conosciamo i processi e le esigenze operative perché sono le stesse con cui ci confrontiamo ogni giorno. Le soluzioni che proponiamo sono già in esercizio, utilizzate per gestire un servizio essenziale su scala industriale, con elevati standard di qualità, affidabilità e sicurezza.

Parliamo di tecnologie che possono supportare diversi ambiti di attività, dalla gestione dei clienti e dei processi amministrativi alla gestione delle reti e degli impianti, fino all’integrazione e all’analisi dei dati.

E accanto alle soluzioni mettiamo a disposizione anche le nostre competenze, per affiancare i gestori nella definizione delle priorità e nell’individuazione delle tecnologie più adatte alle loro esigenze, lavorando in sinergia con vendor e system integrator.

L’obiettivo non è replicare il modello di Gruppo CAP, ma aiutare altri gestori ad accelerare il proprio percorso di digitalizzazione, partendo da un patrimonio tecnologico e industriale già consolidato.

Quali sono stati i passi del percorso di trasformazione digitale di Gruppo CAP?

Il percorso di Gruppo CAP è stato graduale. Abbiamo iniziato digitalizzando i processi aziendali, a partire dalle attività commerciali e amministrative, per poi estendere progressivamente la trasformazione alla gestione delle reti, degli impianti e degli interventi sul territorio.

Con il tempo ci siamo resi conto che digitalizzare i singoli processi non era sufficiente. Serviva mettere in comunicazione i diversi sistemi, per far circolare le informazioni e avere una visione più completa delle attività aziendali.

Oggi gestiamo oltre 70 soluzioni software, più di 70 processi digitalizzati end-to-end e oltre 300 flussi di integrazione tra i sistemi.

Su queste basi abbiamo fatto un ulteriore passo, lavorando sulla valorizzazione dei dati. Abbiamo sviluppato un’Enterprise Data Platform che raccoglie e integra le informazioni provenienti dai diversi sistemi aziendali, rendendole disponibili per le analisi e a supporto delle decisioni.

Un unico punto dove il dato è attendibile, certificato, aggregato e pronto per la gestione quotidiana.

Oggi una delle sfide più importanti è quella dell’intelligenza artificiale, su cui abbiamo avviato un percorso strutturato che coinvolge tecnologie, processi e persone. Abbiamo già introdotto assistenti virtuali e agenti AI a supporto di diverse attività aziendali, mantenendo sempre la supervisione delle persone sulle decisioni.

In questo percorso, iniziato nel 2023, un ruolo importante lo ha anche la collaborazione con il mondo universitario e della ricerca, che ci permette di confrontarci con nuove competenze, sperimentare tecnologie e approfondire le opportunità offerte dall’innovazione. Le partnership col Politecnico di Milano e con la Fondazione per la Sostenibilità Digitale sono state i pilastri del cambiamento verso l’adozione di nuove tecnologie e ci hanno permesso di iniziare il percorso con largo anticipo.

Il percorso naturalmente non è concluso. Anzi, l’esperienza di questi anni ci ha insegnato che l’innovazione non si costruisce introducendo semplicemente nuove tecnologie, ma creando le condizioni perché possano essere utilizzate concretamente nei processi aziendali.

Perché BaobHub ha scelto di raccontare la digitalizzazione del servizio idrico e ambientale, e di quali temi parlerete?

Perché crediamo che la condivisione delle esperienze sia fondamentale per far crescere la digitalizzazione del nostro settore e nel sistema paese. In questi anni abbiamo sviluppato tecnologie, affrontato problemi e sperimentato soluzioni che possono essere utili anche ad altri gestori. E vogliamo partire proprio da qui, da quello che abbiamo imparato sul campo.

Non vogliamo parlare soltanto di tecnologie, ma di come queste possano migliorare concretamente il lavoro di un gestore.

Racconteremo quindi le soluzioni digitali che abbiamo sviluppato e che utilizziamo ogni giorno in Gruppo CAP, attraverso casi studio ed esperienze concrete.

Parleremo, per esempio, di GIS e di come una conoscenza sempre più precisa delle reti possa supportare la gestione delle infrastrutture. Affronteremo il tema della cybersecurity, ormai fondamentale per garantire la sicurezza e la continuità di un servizio essenziale, e quello dell’intelligenza artificiale, dalle prime applicazioni fino alle opportunità che si stanno aprendo per il settore.

Ma parleremo anche di processi meno visibili, e altrettanto importanti, come la fatturazione, per capire come la digitalizzazione possa migliorare l’efficienza delle attività aziendali e il rapporto con i clienti.

L’obiettivo è aprire un confronto con gli altri gestori, condividendo esperienze, soluzioni e anche le difficoltà incontrate lungo il percorso. Perché crediamo che sia proprio da questo scambio che possano nascere nuove opportunità di innovazione per tutto il settore.